1) Retour & Remboursement
Tous nos produits bénéficie d’une protection d’achat de 60 jours après la livraison de vos bien pour demander une demande de remboursement.*( CF. 5°)
Modifications de style, de taille et de photo
Une fois que votre commande est passée, vous acceptez et comprenez qu’il s’agit d’un produit personnalisé qui entrera immédiatement en production et qu’il n’y a pas de possibilité de faire d’autres changements.
2) Changements d’adresse
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande, l’adresse de livraison actuelle et l’adresse à laquelle vous souhaitez la modifier. Nous pouvons modifier l’adresse jusqu’à ce que votre commande quitte nos locaux !
3) Articles endommagés (avec preuve envoyée en photo par le client)
Si le produit arrive défectueux, nous réimprimons l’article et le renvoyons gratuitement. Veuillez nous contacter ici avec une photo de votre article et votre numéro de commande. Nous réimprimerons votre article et vous l’enverrons dans les sept jours ouvrables.
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre produit, nous proposons des réimpressions gratuites. Veuillez remplir notre formulaire de contact et inclure une photo de votre article expliquant le problème et votre numéro de commande, et un membre de notre équipe sera en mesure de vous aider.
Retournez vos articles dans les sept jours suivant la réception de votre commande.
Les articles endommagés ou mal imprimés ne peuvent être remplacés que dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande initiale. Après cette période de 30 jours, LePremierChoix.com n’est pas responsable du remplacement de tout article endommagé ou mal imprimé.
Veuillez noter que le design, la taille, la couleur et l’image que vous téléchargez seront imprimés sur votre article. Si la taille, la couleur ou l’image incorrecte est sélectionnée et vous est envoyée, LePremierChoix n’est pas responsable du remplacement de ces articles.
4) Décharge de responsabilité concernant l’image du produit
S’il vous plaît noter que, bien que nous faisons tous les efforts pour photographier nos produits avec précision et de les décrire en détail, nous ne pouvons pas garantir que chaque photographie en production sera exactement la couleur réelle de la marchandise en raison des changements dans la résolution de l’écran. Veuillez nous contacter pour toute question concernant la couleur, le matériau ou la taille d’un article avant de l’acheter.
5) Modalité de retour*
Si le produit ne vous convient pas : Le client doit payer des frais de retour à hauteur de 30% du prix du produit ( frais de renvoi du produit et de création du produit dans l’usine ).
Si le produit est endommagé (avec preuve envoyée en photo par le client) : un renvoi du colis gratuit à nos frais ou un retour avec frais de retour à hauteur de 30% du prix du produit (frais de renvoi du produit).
Si le colis reçu est incomplet en raison d’accessoires manquants (avec preuve envoyée en photo par le client) : un renvoi des accessoires manquants à nos frais ou un retour avec frais de retour à hauteur de 30% du prix du produit (frais de renvoi du produit et de création du produit dans l’usine).
En cas de perte de produit pendant le transport (uniquement si le suivi est non fonctionnel et si le client n’a pas refusé le colis), nous procéderons à un renvoi à nos frais.
Les produits liquides et à usage unique ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois qu’ils ont été ouverts et utilisés en raison de considérations d’hygiène et de sécurité.
En passant une commande sur notre site, vous acceptez nos CGV et notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les échanges pour les produits qui ne répondent pas à ces conditions.
6) Colis perdus
Si votre colis semble s’être perdu en cours de route, nous serons heureux de le remplacer et de nous assurer que votre commande vous parviendra. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devons attendre 14 jours avant de rembourser la commande au cas où le colis trouverait son chemin jusqu’à vous et serait livré. Notre équipe du service clientèle s’assurera de vérifier périodiquement votre commande tout au long des deux semaines pour suivre sa progression et vous fournir des mises à jour précises.
7) Annulations/Retours
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans les trois heures suivant la commande, car le délai de production est d’un jour. Si l’annulation a lieu dans le délai imparti, vous recevrez un remboursement complet. Étant donné que vos produits personnalisés sont uniques et fabriqués juste pour vous, des frais de personnalisation de 9€ par article sont inclus dans votre achat. Si vous devez annuler votre commande plus de trois heures après l’achat, nous vous rembourserons le prix total de votre article, moins les frais de personnalisation de 9€.
Si vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus, veuillez nous envoyer un courriel à Support@WryWry.com pour discuter de votre problème avec notre équipe du service clientèle afin de déterminer une solution appropriée.
8) Commandes non récupérées en point retrait ou refusées à la livraison.
Cependant, il est important de noter que nous ne rembourserons aucune commande qui n’a pas été récupérée en point retrait ou qui a été refusée lors de la livraison, si cela est indiqué dans le suivi de votre commande.
Si vous ne récupérez pas votre commande dans les délais indiqués ou si vous refusez la livraison lorsqu’elle est proposée, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous rembourser car le retour depuis nos entrepôts nécessite une étiquette de retour imprimée pour que le colis puisse nous être renvoyé.